Если у вас есть портрет аудитории, вы понимаете, какие у нее цели и мотивы, тогда можете пропустить этот шаг. Мы рассказали о том, онбординг этапы как проанализировать аудиторию. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Онбординг с использованием пользовательских кейсов может быть в виде шаблонов.
Как реализовать онбординг: опыт LPGenerator
Например, сегментированный онбординг используется в TikTok и Яндекс.Музыке для формирования рекомендаций пользователя при первом запуске приложения. Если у вас нет настоящего процесса онбординга, вы запускаете новые фичи или чувствуете, что ваш процесс не мешало бы обновить, этот список — хорошее начало. Однако на самом деле изменение или совершенствование процесса онбординга никогда не заканчивается. По мере изменения вашего продукта онбординг должен меняться вместе с ним. И, что, возможно, даже более важно, по мере роста и изменения ваших пользователей должно меняться и то, как вы их обучаете и расширяете https://deveducation.com/ их возможности.
Текстовые инструкции и видеоролики
Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента. Кейс Carrot quest — сервиса для повышения конверсии на сайтеПолезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной Тестирование стабильности шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна.
Общайтесь с пользователями и помогайте им добраться к цели
Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов. Пользователь не понимает ценности продукта и сразу видит цену. Шаблоны важно давать в начале, когда пользователь оценивает ваш продукт. Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему.
Однако ничто так не мотивирует пользователей, как наблюдение за успехом. Итак, теперь, когда вы знаете, чего хочет пользователь, пришло время дать ему это. В реальности, по словам писателя и венчурного инвестора Эндрю Чена, среднее приложение теряет 77 % своих активных пользователей в течение первых трёх дней после установки. Чтобы точно определиться, к какому из этих типов относится новый пользователь, проведите опрос. Вы узнаете, с какой целью он пришёл и какой функционал подойдёт для решения задач.
В остальном же вы полагаете, что инструмент говорит сам за себя. Очевидно, пользователь нашёл вас не просто так и должен быть достаточно мотивирован, чтобы самостоятельно разобраться в том, как использовать продукт. Не перегружайте клиента информацией о вашем продукте, не используйте очевидные подсказки и обязательно следите за результатами. Они случайно узнали о вашем сервисе и решили зайти на сайт. Для такой аудитории on boarding должен показывать, какие цели решает ваша продукция и в чём её преимущество перед конкурентами. В этом случае подойдут видеоуроки или обучающие окна.
Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности. Предназначен для хранения данных в репликах и обработки мелких случайных записей. Hot Storage всегда расположен на быстром диске NVMe/SSD. По мере устаревания данных или при заполнении Hot Storage freezer в фоне перекладывает данные из реплик Hot Storage в Cold Storage, одновременно пересчитывая erasure-коды.
- Это процесс введения нового сотрудника или клиента в деятельность компании.
- В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись.
- И, что, возможно, даже более важно, по мере роста и изменения ваших пользователей должно меняться и то, как вы их обучаете и расширяете их возможности.
- Пользователь регистрируется, чтобы посмотреть продукт.
Простой способ решить эту проблему — встроить «эвакуационные люки», позволяющие пропустить шаги и завершить процесс настройки. Как и в случае с прогрессивным профилированием, вы сможете вернуться и попросить об этом позже. Чем больше вы знаете о клиенте, тем лучший сервис вы сможете ему предоставить и лучше познакомить его с продуктом. Но просьба сообщить свой email, номер телефона и кличку первого питомца до того, как они смогут увидеть хоть какой-то уровень успеха, может их оттолкнуть. Подобные небольшие задачи выполняются проще, быстрее и легко.
Пользователь заходит в продукт и сразу начинает настраивать его под себя. Цель такого онбординга — сформировать привязанность к продукту. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки.
Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Отличие онлайн-онбординга лишь в том, что клиенту всё объясняют в диджитал. С помощью интерактивных подсказок, электронных рассылок, видеоуроков. Пользователь учится взаимодействовать с продуктом, узнает, как функционирует сервис и осознаёт его пользу для себя.
Как мы уже говорили, всё дело в том, чтобы показать пользователю успех, за которым он пришёл. И чем быстрее вы сможете довести каждого пользователя до одного из таких «вау-моментов» — когда он увидит свой прогресс, используя ваш продукт, — тем больше у вас шансов удержать его. Онбординг — это процесс, помогающий новым пользователям понять и прочувствовать, как ваш продукт поможет им достичь своей цели. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом. Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. Другими словами – онбординг (onboarding) – помощь человеку в адаптации к новым условиям.
В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит.
За последний год этот показатель вырос в среднем на 13%. Показывайте поп-апы нужным сегментам пользователей. В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, и установить триггеры (события) для показа. Например, если пользователь задерживается в разделе оформления платной подписки более 1,5 минут, вы можете подсказать ему с помощью поп-апа, как корректно заполнить форму.
Понимание глубинного успеха, которого ищут ваши пользователи, является важной частью процесса онбординга. Они выбирают ваш инструмент управления проектами не потому, что хотят составить лучший список дел. Они прежде всего хотят выполнить проект в срок и в рамках бюджета. Хотят показать руководству, что они настоящие лидеры, и получить престиж и признание. Но онбординг пользователей — это не универсальное решение.
Когда продукт очень сложный, то компании могут сделать не просто welcome-письмо, а цепочку писем. В первом письме пользователя вовлекают, а далее обучают. Как сказала Диана, есть онбординг в первой сессии и онбординг после покупки. First-use онбординг — это про повышение конверсии в целевое действие. Онбординг после покупки — это про удержание и обучение.
Создайте отдельный раздел с понятными инструкциями по сервису. Это поможет клиенту решить свои задачи, а также снизит нагрузку на техподдержку. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Ненавязчиво соберите чуть больше информации о клиенте.
